Politique de remboursement

Politique de Retours et de Remboursement

1. Conditions Générales de Retour

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats sur notre site. Si vous rencontrez un problème avec un produit, nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la livraison, sous réserve des conditions ci-dessous :

  • Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine.
  • Les produits ouverts, utilisés, ou modifiés ne pourront pas être retournés.
  • Les articles en promotion ou en liquidation ne sont pas éligibles pour un retour ou un remboursement.

2. Paiement à la Livraison

Pour les commandes effectuées avec l'option paiement à la livraison, veuillez noter les points suivants :

  • Inspection à la livraison : Nous vous encourageons à vérifier l'état du produit avant d'effectuer le paiement. Si le produit ne correspond pas à vos attentes ou est endommagé, vous pouvez refuser la livraison sans frais supplémentaires.
  • Paiement accepté : Une fois le paiement effectué à la livraison, le produit est considéré comme accepté. Les demandes de retour ou de remboursement devront alors se conformer à nos conditions de retour standard (voir section 1).

3. Procédure de Retour

Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Contactez notre service client dans les 14 jours suivant la livraison pour initier la procédure de retour. Vous devrez fournir votre numéro de commande, une description du produit et la raison du retour.
  2. Autorisation de retour : Une fois votre demande approuvée, vous recevrez une autorisation de retour ainsi que les informations nécessaires pour renvoyer le produit.
  3. Retour du produit : Vous êtes responsable des frais d'expédition pour le retour, sauf si le produit est défectueux ou erroné.
  4. Inspection : À la réception du produit, nous effectuerons une inspection pour vérifier son état.
  5. Remboursement ou échange : Si les conditions de retour sont remplies, nous procéderons à un remboursement dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables, ou à un échange, selon votre choix.

4. Produits défectueux ou erronés

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à réception de la commande. Nous organiserons un retour gratuit et vous proposerons un échange ou un remboursement intégral.

5. Modes de Remboursement

Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement utilisé :

  • Pour les commandes avec paiement à la livraison, les remboursements se feront via un virement bancaire ou un crédit sur votre compte client.

6. Exceptions

Certains produits ne sont pas éligibles pour le retour, y compris :

  • Les produits de consommation (aliments, cosmétiques, etc.) une fois ouverts.
  • Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure.

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Tel: +228 97 42 87 70

Email: icklicon@gmail.com

Lomé-Togo